Каким должен быть профессиональный колл-центр.

Общение с клиентами является наиболее важным элементом в любом бизнесе. От того, насколько четко и эффективно сотрудник компании доносит соответствующую информацию до клиента, зависит, решит ли он купить товар или услугу в организации. Сотрудники колл-центра, ответственные за работу с клиентами, должны иметь:

- Сильные презентационные навыки;

- иметь хорошее знание предмета;

- Навыки коммуникации.

Большие компании создают собственные колл-центры с большим количеством сотрудников и хорошим оборудованием. Но как насчет небольших организаций, у которых нет средств на покупку надлежащего оборудования и расширение штата сотрудников? Для них выход – обратиться в нужную аутсорсинговую организацию. Например, компания Insoft, найти которую можно перейдя по ссылке https://calldirect.ru/, оказывает услуги аутсорсингового колл-центра.



Услуги, предоставляемые колл-центром Insoft:

- Горячая линия. Клиенты, подписавшие соглашение, смогут получать самую свежую информацию о предоставляемых ими услугах и реализуемых ими товарах. В случае претензии со стороны клиента специалист незамедлительно свяжется с ответственным лицом организации;

- Телемаркетинг. По желанию клиентов сотрудники могут совершать телефонные звонки потенциальным покупателям;

- Аутсорсинг продаж. Обрабатываются все сообщения - электронные письма, входящие и исходящие звонки. Услуги отдела продаж приветствуются многими клиентами;

- Организовать отдел продаж. Сотрудники предоставят сотрудникам Клиента необходимые консультации, направленные на повышение эффективности их деятельности в сфере мерчандайзинга;

- Опросы и анкеты. Разработайте список вопросов и проведите телефонные и онлайн-опросы среди потенциальных групп потребителей;

- Создание call-центров под ключ. Эта услуга оказывает необходимую помощь клиентам, решившим создать собственный колл-центр.